Libro de reclamaciones

'RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

'QUEJA: Malestar o descontento respecto a la atención al púbico

 

* Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)

  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer uno denuncia ante el INDECOPI
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. pudendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más. previa comunicación al consumidor

Base Legal Ley 29571 - DS011- PCM